Politique & Bon de retour
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter.
Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation : « Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature. ».
Conditions
- Téléchargez le bordereau de rétractation ci-dessous
- Imprimer le bordereau
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
- Glissez le formulaire dans le colis
- Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivez son acheminement
Délai et frais de retour
Le client dispose de 14 jours suivant la réception de la commande pour nous renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client enverra un mail au client afin de vous informer que le délai a été dépassé.
Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
Conditions de retour
Tous les Produits retournés doivent être envoyés: complets, en parfait état, propres, retourné dans son emballage d’origine et intact.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
✔︎ Les boucles d'oreilles
✔︎ Les piercings
Remboursement
Si le client exerce son délai de rétractation, l'entreprise Nibelle Or s'engage à lui rembourser les sommes effectivement versées dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que le client a effectué lors de la commande.
Attention : Si votre souhait n’est pas clairement indiqué sur le bon de retour (avoir, remboursement ou échange), un remboursement sera automatiquement effectué par le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la commande. Conformément à nos CGV rubrique droit de rétractation.
Retourner un article
- Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous
- Imprimer le bon de retour
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom et prénom, le numéro de commande, le motif du retour.
- Glissez le formulaire dans le colis
- Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivez son acheminement
A savoir, les retours sont traités sous 10 jours ouvrés, les frais de port ne sont pas remboursés dans le cas où la commande a été expédié. Vous recevrez un mail dés que votre retour sera traité (pensez à vérifier vos spams ou indésirables).
Le service client répond à toutes vos demandes complémentaires, uniquement par e-mail, sur contact@nibelleor.com
Commande
Est ce que ma commande a bien été prise en compte ?
Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail merci de vérifier dans vos indésirables (spams).
Ou est ma commande ?
Une fois la commande est passée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre colis a été expédié.
L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.
Que faire si ma commande a du retard ?
Nous savons en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale. C’est pourquoi nous faisons au mieux pour que vous recevez votre colis à temps.
Cependant victime de notre succès, il nous arrive d’être submergés, notamment en période de forte activité (comme les soldes) et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez contacter le service client par mail contact@nibelleor.com
S'il manque un article à votre commande, veuillez-nous en informer par mail.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, lorsque votre commande est traitée un numéro de suivi vous est attribué et envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l’avancer de votre colis sur le site de la poste
Mon suivi ne fonctionne pas que faire ?
Il faut savoir que les numéros de suivi sur le site de la poste seront actifs 1-2 jours après que vous l’ayez reçu par mail le temps que votre commande soit prise en charge par le centre de tri.
Mon adresse postale est mauvaise que faire?
Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. N'hésitez pas à vous rapprochez de notre SAV à cette adresse : contact@nibelleor.com
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables. Des frais pour la réexpédition seront facturés pour que vos articles vous soient renvoyés.
Livraison & Retour
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez effectué un retour d’un ou plusieurs articles non désirés, vous devez respecter les indications suivantes :
✔︎ Vous devez nous retourner l’article non souhaité 14 jours à compter de la réception
✔︎ Les Produits doivent être complets, en parfait état, propres, retourné dans son emballage d’origine et intact.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
✔︎ Les boucles d'oreilles
✔︎ Les piercings
Comment échanger un article de ma commande ?
Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et l’indiquer sur le formulaire de retour.
Quand serais-je remboursé ?
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour la réception de votre colis retourné. Pendant ce temps, vous pouvez consulter le suivi du colis que vous avez retourné.
A la réception de votre colis, le service client traite les retours sous 10 jours. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité dans notre entrepôt.
Les remboursements prennent 3-4 jours ouvrables pour être transférés sur votre compte.
A noter, que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature) est libre et sous votre responsabilité.
J'habite à l'étranger dois-je prévoir de payer les taxes de douane?
Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts.
Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels.
Produits
Que faire lorsqu’un produit semble épuisé ?
En cas de rupture de stock d’un produit, vous pouvez nous contacter par mail sur la fiche produit afin d’être prévenue lorsque l’article sera de nouveau disponible.
Nous faisons notre maximum pour ajouter des réassorts souvent.
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