FAQ
Une question en particulière ? Contactez-nous dès maintenant depuis notre formulaire de contact
Commande
Est ce que ma commande a bien été prise en compte ?
Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail merci de vérifier dans vos indésirables (spams).
Ou est ma commande ?
Une fois la commande est passée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre colis a été expédié.
L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.
Que faire si ma commande a du retard ?
Nous savons en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale. C’est pourquoi nous faisons au mieux pour que vous recevez votre colis à temps.
Cependant victime de notre succès, il nous arrive d’être submergés, notamment en période de forte activité (comme les soldes) et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez contacter le service client par mail contact@nibelleor.com
S'il manque un article à votre commande, veuillez-nous en informer par mail.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui, lorsque votre commande est traitée un numéro de suivi vous est attribué et envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l’avancer de votre colis sur le site de la poste
Mon suivi ne fonctionne pas que faire ?
Il faut savoir que les numéros de suivi sur le site de la poste seront actifs 1-2 jours après que vous l’ayez reçu par mail le temps que votre commande soit prise en charge par le centre de tri.
Mon adresse postale est mauvaise que faire?
Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. N'hésitez pas à vous rapprochez de notre SAV à cette adresse : contact@nibelleor.com
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables. Des frais pour la réexpédition seront facturés pour que vos articles vous soient renvoyés.
Livraison & Retour
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez effectué un retour d’un ou plusieurs articles non désirés, vous devez respecter les indications suivantes :
✔︎ Vous devez nous retourner l’article non souhaité 14 jours à compter de la réception
✔︎ Les Produits doivent être complets, en parfait état, propres, retourné dans son emballage d’origine et intact.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
✔︎ Les boucles d'oreilles
✔︎ Les piercings
Comment échanger un article de ma commande ?
Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et l’indiquer sur le formulaire de retour.
Quand serais-je remboursé ?
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour la réception de votre colis retourné. Pendant ce temps, vous pouvez consulter le suivi du colis que vous avez retourné.
A la réception de votre colis, le service client traite les retours sous 10 jours. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité dans notre entrepôt.
Les remboursements prennent 3-4 jours ouvrables pour être transférés sur votre compte.
A noter, que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature) est libre et sous votre responsabilité.
J'habite à l'étranger dois-je prévoir de payer les taxes de douane?
Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts.
Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels.
Produits
Que faire lorsqu’un produit semble épuisé ?
En cas de rupture de stock d’un produit, vous pouvez nous contacter par mail sur la fiche produit afin d’être prévenue lorsque l’article sera de nouveau disponible.
Nous faisons notre maximum pour ajouter des réassorts souvent.
Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux afin d’être prévenue des réassorts de la semaine.
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