POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

IMPORTANT : EN UTILISANT NOTRE SITE WEB ET/OU EN NOUS FOURNISSANT DES DONNÉES PERSONNELLES, VOUS CONSENTEZ À CE QUE TOUTES LES DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ SOIENT TRAITÉES PAR NOUS DE LA MANIÈRE ET POUR LES FINALITÉS DÉFINIES DANS LES RÈGLES DE CONFIDENTIALITÉ CI-​DESSOUS ET CONFORMÉMENT AUX LOIS ET RÉGLEMENTATIONS EN VIGUEUR SUR LES DONNÉES PERSONNELLES.

 RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Les présentes règles expliquent les principes régissant la façon dont les données personnelles que nous collectons sont traitées sur notre site. Nous conservons certaines informations essentielles lorsque vous visitez notre site ; nous comprenons l’importance de garder ces données confidentielles et de vous informer de ce que nous en ferons. Peut-être déciderez-​vous de nous fournir des informations considérées comme des données personnelles. Dans les présentes règles, l’expression « données personnelles » désigne des informations telles que votre nom, votre adresse mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou toute autre donnée pouvant servir à vous identifier.

 RENSEIGNEMENTS SUR LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

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 SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous utilisons des techniques récentes de stockage et de sécurisation des données pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation ou divulgation abusives, toute modification non autorisée, toute destruction illicite ou toute perte accidentelle. Nous ne conservons vos données personnelles qu’aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire afin de répondre aux finalités pour lesquelles les données ont été recueillies ou à toute obligation légale de déclaration ou de conservation des documents qui nous est imposée.

 TYPE DE RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Dans le cadre de l'utilisation de notre site internet, le e-commerce, nous collectons certaines informations personnelles sur les visiteurs, les utilisateurs et les clients de notre site.

Les types d'informations les plus fréquemment collectés comprennent : 

  •        Nom, Prénom, Civilité
  •        Adresse e-mail
  •        Date de naissance
  •        Adresse IP
  •        Adresse
  •        Numéro de téléphone
  •        Les messages envoyés à nos services

 UTILISATION DES DONNEES PERSONNELLES

Nous utilisons vos informations personnelles :

  • Pour remplir un contrat ou prendre des mesures liées à un contrat : en particulier, nous utilisons vos données pour des raisons de simplicité pour le traitement des transactions ayant lieu sur le présent site Internet.
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  •        surveiller les activités du site, comme par exemple pour identifier les activités frauduleuses potentielles et pour garantir la conformité avec les conditions générales du site
  •        gérer la relation client/marchand
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 MINEURS

Si vous êtes mineur dans le pays depuis lequel vous accédez à notre site, vous ne pouvez communiquer vos données personnelles sur le site qu’avec le consentement de votre (vos) parent(s) ou tuteur(s). Si vous êtes parent(s) ou tuteur(s) et que vous consentiez à ce qu’un mineur communique des données personnelles sur ce site, vous acceptez les présentes règles de confidentialité concernant l’utilisation du site par le mineur.

  AVIS DE MODIFICATION DES PRÉSENTES RÈGLES

Nous ne cessons d’améliorer le fonctionnement de notre site et d’y ajouter des fonctionnalités. En raison de ces modifications constantes et des changements dans la législation et la technologie, notre pratique en matière de données personnelle sera modifiée de temps en temps. Quand des modifications s’avéreront nécessaires, nous les publierons sur cette page pour que vous sachiez toujours quelles données nous recueillons et quel usage nous en faisons.

 SCRIPTS ET JAVASCRIPT

Nous utilisons des scripts pour améliorer les fonctionnalités de ce site. Ils permettent de fournir les informations demandées plus rapidement. Nous ne nous en servons jamais pour installer des logiciels sur votre ordinateur ni pour recueillir des renseignements sans votre autorisation.

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  •        la technologie utilisé pour naviguer sur notre site (type de device, navigateur, OS)

Commande

Est ce que ma commande a bien été prise en compte ?

Pour chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail merci de vérifier dans vos indésirables (spams).

Ou est ma commande ?

Une fois la commande est passée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre colis a été expédié.

L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.

Que faire si ma commande a du retard ?

Nous savons en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale. C’est pourquoi nous faisons au mieux pour que vous recevez votre colis à temps.

 Cependant victime de notre succès, il nous arrive d’être submergés, notamment en période de forte activité (comme les soldes) et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

 Si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez contacter le service client par mail contact@nibelleor.com

 S'il manque un article à votre commande, veuillez-nous en informer par mail.

 

Est-il possible de suivre ma commande ?

Oui, lorsque votre commande est traitée un numéro de suivi vous est attribué et envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l’avancer de votre colis sur le site de la poste

Mon suivi ne fonctionne pas que faire ?

Il faut savoir que les numéros de suivi sur le site de la poste seront actifs 1-2 jours après que vous l’ayez reçu par mail le temps que votre commande soit prise en charge par le centre de tri.

Mon adresse postale est mauvaise que faire?

Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. N'hésitez pas à vous rapprochez de notre SAV à cette adresse : contact@nibelleor.com

Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables. Des frais pour la réexpédition seront facturés pour que vos articles vous soient renvoyés.

Livraison & Retour

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez effectué un retour d’un ou plusieurs articles non désirés, vous devez respecter les indications suivantes :

 ✔︎ Vous devez nous retourner l’article non souhaité 14 jours à compter de la réception

✔︎ Les Produits doivent être complets, en parfait état, propres, retourné dans son emballage d’origine et intact.

 Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

 ✔︎ Les boucles d'oreilles

✔︎ Les piercings

Comment échanger un article de ma commande ?

Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et l’indiquer sur le formulaire de retour.

Quand serais-je remboursé ?

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour la réception de votre colis retourné. Pendant ce temps, vous pouvez consulter le suivi du colis que vous avez retourné.

 A la réception de votre colis, le service client traite les retours sous 10 jours. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité dans notre entrepôt.

Les remboursements prennent 3-4 jours ouvrables pour être transférés sur votre compte.

 A noter, que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature) est libre et sous votre responsabilité.

J'habite à l'étranger dois-je prévoir de payer les taxes de douane?

Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts.

Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels.

Produits

Que faire lorsqu’un produit semble épuisé ?

En cas de rupture de stock d’un produit, vous pouvez nous contacter par mail sur la fiche produit afin d’être prévenue lorsque l’article sera de nouveau disponible.

 Nous faisons notre maximum pour ajouter des réassorts souvent.

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